I denne uge kom den seneste udgave af DUIs (min arbejdsgivers) medlemsblad på gaden, og bladet indeholder en model, som jeg vil dele med jer her. Den kan findes på side 7 i bladet her.

Det er en model for god kampagne, som jeg har udviklet sammen med to kolleger, i øvrigt de samme, som jeg har lavet bladet med. Modellen er skræddersyet til organisationer som DUI, men lader sig nemt oversætte til andre situationer, også oprettelse af kunderelationer for virksomheder.

STAR-modellen i medlemsbladet

Vi har kaldt den STAR-modellen, opkaldt efter forbogstaverne i dens fire elementer: Synlighed, tilmelding, aktivering og regenerering.

Synlighed

Dette er den mest oplagte og  erfaringsmæssigt det, de fleste har godt tjek på: Kampagnen skal om muligt omtales i avisen, der skal laves plakater og flyers, den skal på sociale medier som facebook, og man skal i det hele taget sørge for, at folk opdager, at den eksisterer. Også forbipasserende når kampagnearrangementet løber ad stablen.

I denne del er der ingen forskel på, om det er et kampagnearrangement for en frivillig forening eller for en virksomhed. I begge tilfælde skal man sørge for, at arrangementet bliver omtalt.

Tilmelding

Desværre bliver det alt for ofte ved synlighed, når der afvikles kampagner. Det betragtes som en succes, hvis man får omtale, og på selve dagen får uddelt en masse foldere, og der er en masse, der ser ens logo. I praksis er det bare ikke godt nok, for det får man (næsten) ikke flere medlemmer eller kunder af, heller ikke på længere sigt, hvilket ellers ofte er den forklaring, man giver sig selv.

Hvis kampagnen skal være succesfuld, skal man have en forpligtende tilmelding på dagen. Det behøver ikke nødvendigvis være en indmeldelse i din forening. Det vigtigste er, at folk kommer tilbage, så en tilmelding til foreningens næste aktivitetet, en udflugt eller et særligt introarrangement kan også gøre det.

Hvis du er erhvervsdrivende kan formålet være, at folk forpligter sig til et møde i din virksomhed eller et besøg i din butik, afhængigt af hvilken branche du er i. Det vigtigste er, at der skal oprettes en relation i denne del af kampagnen.

Dette er den del, der almindeligvis er sværest for folk. Mange har svært ved at tage første kontakt, da de er nervøse for modtagerens reaktion. Sådan har jeg også selv haft det, men jeg vil love, at det er værd at bryde denne barriere ned hos dig selv.

Det bliver nemmere for hver ny kontakt, og folk reagerer næsten altid positivt på dig. Husk på, at uanset om du er en virksomhed eller en forening er folk selv kommet til dit kampagnearrangement, og du er på den måde ikke at sammenligne med en irriterende telefonsælger, der ringer og forstyrrer.

Og tro mig, det virker. Mine kolleger og jeg har flere gange hentet omkring 100 nye medlemmer ind ved et enkelt arrangement ved at spørge folk om de ville være medlemmer i stedet for at vente på, at de selv kom og opsøgte os.

Aktivering

Her er der igen rigtig mange, der falder fra. Når først medlemmerne er i hus, bliver de desværre alt for ofte glemt, og så bliver deres medlemskab af foreningen kort. Det er selvfølgelig stærkt uhensigtsmæssigt.

Det man som forening ønsker er at gøre medlemmer til aktive medlemmer, og aktive medlemmer til frivillige medarbejdere. Det man som virksomhed ønsker er, at gøre kunder til loyale kunder og loyale kunder til ambassadører.

Derfor er man nødt til at erkende, at kampagnen ikke er slut, når salget er hjemme. Køberen, hvad enten det er af et medlemskab, en service eller en vare, skal også blive glade for det, de har købt, så de ikke skiller sig af med det igen.

I en forening skal der tages godt imod de nye, og de skal integreres og aktiveres i foreningen. I en virksomhed skal nye kunder behandles med ligeså stort overskud og venlighed, som kunder, der har været loyale i mange år.

Regenerering

Når kampagnen er overstået, er det tid til evaluering. Hvad virkede, og hvad skal skiftes ud til næste gang, man laver en kampagne? På den måde kan man efter nogle arrangementer ende med en kampagnemodel, der passer perfekt til både foreningen eller virksomhedens ressourcer og til målgruppens ønsker og behov.

STAR-modellen er en overordnet skabelon, som ikke tager hensyn til, om du skal bruge den i en fodboldklub eller en vinhandel. Det er nu op til dig selv at putte noget indhold i den, og det gør du bedst ved at trække på erfaringer fra tidligere kampagner.